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华夏保险积极贯彻落实中国银行保险监督管理委员会要求

时间:2020-03-20 14:20 来源: 编辑:

核心提示

3·15期间,华夏保险积极贯彻落实中国银行保险监督管理委员会要求,开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主...

客户咨询第一时间回复,线上服务助力疫情防护 本届消费者权益保护周活动正值疫情期间,宣传普及金融知识, ,以消费者为中心,。

在日常工作中严格按照3·15期间工作标准,及时响应客户要求, 大众网·海报新闻青岛3月19日讯 (记者李宁 通讯员 曲兆嘉)3·15期间,周一至周五9:00至17:00更有咨询投诉专线电话0532-87106235,以实际案例向消费者开展风险提示宣传,充分发挥公司官微线上服务功能,华夏保险青岛分公司借助官微、官方公众号、公司抖音号等,持续推进消费者权益保护,切实以消费者利益为中心,线上微信投保、在线回执、在线回访、方便快捷;部分领取、信息变更等39项保全业务官微操作,妥善解决客户所需,保证消费者权益不受侵害,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务,随时了解客户诉求,重点宣传提醒校园网贷、金融诈骗等,引导金融消费者树立诚信金融和安全金融意识,大力开展线上教育 宣传周期间, 以案说险,提高风险防控 通过典型案例解析、热点问题答疑等方式,大力推广保险理念,讲解保险规则, 3·15宣传教育活动周虽已落幕,华夏保险青岛分公司仍将按照国家及监管要求,全力维护客户合理权益, 重视客户需求,华夏保险积极贯彻落实中国银行保险监督管理委员会要求,改进公司消费者权益保护工作。

大力推广线上业务办理,普及保险基本知识, 履行市场主体责任,全方位做好客户服务,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力,华夏保险充分会考虑疫情形势,针对特殊人群,客户可随时拨打95300服务热线或通过官方微信完成理赔报案;提供24小时官方客服热线,基本覆盖客户业务办理需求;7*24小时理赔在线服务,开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动。

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