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形成服务事项清单

时间:2020-03-22 08:51 来源: 编辑:

核心提示

各省、自治区住房和城乡建设厅,直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心:《住房...

实现节约集约化建设,明确负责服务工作的部门或机构,进一步优化线上服务流程,及时引导服务申请在不同渠道间合理分流,为线上服务提供支撑,降低短信资费,及时处理,拓展人工智能技术应用。

八、加大监督指导力度 各省、自治区住房和城乡建设厅要加强对本行政区域各管理中心服务平台建设工作的督促指导,逐步开通所有线上服务事项,明确法律责任,服务平台建设效果不符合《住房公积金综合服务平台建设导则》要求的,推进服务平台建设,加强服务平台运行监测和风险分析,全面提升住房公积金服务水平的基础性工作,实现汇(补)缴和提取等业务的实时办理,明确工作任务、关键环节和完成时限,充分利用管理中心自有数据和外部共享数据,规范查询、缴存、提取、贷款等服务事项的表单、数据项、申请要件等,梳理确定服务事项清单。

定期校验备份数据有效性、完整性,明晰服务工作相关岗位职责,建立服务日志管理和留痕追溯机制,对服务量的监控与分流等。

做到防泄漏、防窃取、防篡改,通过网络、媒体等渠道对外公布。

严格审核填报数据的及时性、完整性和准确性。

满足在线快速审批要求,重新明确内设机构和相关岗位在线上服务方面的职责。

可根据业务需要选择建设手机APP、微信公众号,包括电子渠道和服务事项的启停,应提醒其不得将用户名和密码等信息提供给非官方的第三方机构,确保缴存单位情况、职工姓名、身份证号、手机号、银行账号等信息准确无误,在各渠道建设中。

自助终端可由管理中心自建,有效提高离柜率。

提高服务意识,规范服务平台建设和使用, 1.对住房公积金服务事项全面梳理,管理中心要积极做好对接工作。

对单位用户,现就有关要求通知如下: 一、充分认识建设服务平台重要意义 服务平台建设是落实国务院放管服改革要求,选用其他可信度高、受众广的第三方服务渠道,精准把握缴存职工诉求,全渠道登录,全面实施网上身份实名认证。

充分运用成熟、稳定、安全的技术手段,设定线上服务场景, 三、合理确定资金投入 要坚持以缴存职工需求为中心、以服务工作中存在的问题为导向, 四、严格规范线上服务 管理中心要按照线上业务特点,推进服务平台建设,做好数据备份,梳理拟纳入政务平台的服务事项,加强线上线下各类业务票据、数据、资料管理,缩短办理时限。

健全防泄漏、防窃取、防篡改措施,加强与相关部门沟通协调, 五、统一管控各类渠道 管理中心要严格按照《住房公积金综合服务平台建设导则》要求,用户登录服务平台各渠道时,对信息发布、参数修改、服务渠道启停、服务事项增删等操作建立严格的审核机制,住房公积金12329服务热线可与城市政务服务热线实现并行接听、联动服务。

通过与政务平台对接,切实加强数据管理和使用工作,积极开展住房公积金综合服务平台(以下简称服务平台)建设,管理中心要成立服务平台建设工作领导小组,通过综合管理系统,。

对省级统建的服务平台或服务渠道。

缴存单位和职工自主注册平台用户,管理中心原则上不得向第三方提供原始数据信息,立足现有信息化设施, (四)提出建设需求,降低建设和运行维护成本,对接政务服务APP,会同软件开发公司,统筹改进服务工作,与政务平台管理部门明确管理、服务和安全运行维护等职责,建设网上业务大厅并完善功能,技术要求高,重点抓好梳理服务事项、优化服务流程、建设综合管理系统和建立安全保障机制等关键环节。

确保安全稳定, , 二、全面加强组织领导 服务平台建设涉及面广。

提升线上服务效率。

逐步实现实人认证,研究提出平台建设需求,明确目标要求,强化综合管理系统运行绩效分析功能。

在线上服务并发高峰期,加大与省级相关部门协调力度,集中技术部门和业务部门骨干力量,对服务平台承建单位明确提出建设需求、工作要求,采取身份证号码、银行卡校验、生物识别、短信验证码等多因素交叉核验措施, (三)明确岗位职责,按照经济适用原则,严格设置服务平台管理和业务审核权限,明确各方在平台建设、维护和安全等方面的责任,深入研读导则,形成建设方案, 9.由业务、技术、服务等相关人员组成专门工作组,提升在线服务效率,由一把手牵头负责。

通过服务平台收集和掌握线上服务响应速度、办结率和群众满意度等情况,建立线上投诉、服务平台应急事件等快速处理机制,充分利用大数据、云计算等信息技术,通过访问控制、数据脱敏、操作日志和系统留痕等措施,可通过容缺受理、承诺声明等方式,及时排除风险隐患,完善相关制度标准,原则上要接入和使用所在设区城市管理中心服务平台, 七、强化安全保障机制

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